KONTAKT INFORMACIJE
Travel Transfer d.o.o.
Aleksandra Brdarića 5, 10 000 Zagreb
OIB: 41029671552
T: +385 1 66 07 769
T: +385 98 232 185
E-mail: reservations@traveltransfer.hr/hr
OPĆE ODREDBE
Prije rezervacije morate pročitati, razumjeti i prihvatiti Uvjete korištenja. Ako ne razumijete Uvjete, preporučujemo da se obratite odjelu za rezervacije putem e-mail adrese ili telefonskih brojeva navedenih u kontaktu. Ova web stranica je prevedena na engleski jezik. Službena verzija web stranice je na hrvatskom jeziku. U slučaju neslaganja između izvorne i prevedene verzije, hrvatska verzija se smatra relevantnom. Transfer podrazumijeva prijevoz najmanje jednog putnika od dogovorenog mjesta sastanka do odredišta putovanja. Putovanje može biti u jednom smjeru ili povratno.
NAČIN PRIJEVOZA
Prijevoz se vrši kombi vozilom ili osobnim automobilom. Vozač će dočekati putnike na dogovorenom mjestu sastanka te, ukoliko je primjereno, držati natpis sa imenom putnika. Vozač će odvesti putnike do željene destinacije ili najbližoj mogućoj točki koja je dostupna autom.
CIJENE TRANSFERA
Izračun točne cijene transfera možete zatražiti slanjem upita na reservations@traveltransfer.hr ili koristeći naš Kalkulator.
Multi-stop transferi odnosno transferi s većim brojem stajanja dostupni su i mogu biti predmetom posebnog dogovora i uvjeta. Za uslugu Multi-stop transfera molimo kontaktirajte naš odjel za rezervacije putem telefona +385 98 232 185 ili putem e-maila reservations@traveltransfer.hr te navedite više detalja o Vašem željenom putovanju.
REZERVACIJA USLUGE PRIJEVOZA
Rezervacija se vrši putem Interneta popunjavajući sve potrebne podatke, ili izravno putem e-maila na adresi reservations@traveltransfer.hr.
Uslugu prijevoza potrebno je rezervirati najmanje 24 sata unaprijed. Iznimno, prijevoz se može rezervirati i unutar 24 sata, ali je potrebno prethodno kontaktirati odjel za rezervacije reservations@traveltransfer.hr i dobiti odobrenje za željeni prijevoz.
* Osoba koja rezervira prijavu mora biti punoljetna.
**Osoba koja unosi podatke za cijelu grupu prihvaća uvjete u ime cijele grupe, te je odgovorna za grupu.
NAČIN PLAĆANJA
Način plaćanja (Opcija 1 – uplatom na račun)
Avans 20% – plaćanje putem bankovne doznake na račun IBAN: HR2723600001101608029 SWIFT: ZABAHR2X, i
Preostali iznos od 80% uplatom na gore navedeni račun prije početka putovanja, ili karticom / gotovinom Prijevozniku na dan prijevoza odnosno prije početka putovanja.
*Prijevoz se može platiti i unaprijed u cijelosti (100% iznosa) uplatom na gore navedeni račun prilikom rezervacije.
Način plaćanja (Opcija 2 – On-line plaćanjem karticom)
Ukoliko ste suglasni sa ponudom koju smo poslali na Vaš zahtjev zatražite da vam pošaljemo link za kartično plaćanje putem našeg partnerskog portala CorvusPay. Molimo navedite želite li uplatiti 100% unaprijed (cijeli iznos) ili 20% (iznos rezervacije). Nakon dobivenog linka kliknite na ikonu za plaćanje karticom. Odaberite plaćanje jednom od ponuđenih kartica (Visa, MasterCard, Maestro, Diners, American Express, DiscoverCard), te unesite broj kreditne kartice, datum isteka kartice i kontrolni broj. Unesite podatke o korisniku kartice (ime i prezime, ulica i kućni broj, grad, poštanski broj, država) te pritisnite dugme „Plati“.
Ukoliko ste uplatili 20% iznosa prilikom rezervacije, preostali iznos potrebno je uplatiti prije početka putovanja: 1. bankovnom doznakom (uplatom na IBAN račun tvrtke), 2. putem partnerskog portala CorvusPay, ili 3. karticom / gotovinom Prijevozniku na dan prijevoza, odnosno prije početka putovanja.
SIGURNOST PLAĆANJA NA PARTNERSKOM PORTALU CORVUSPAY
Kad vršite plaćanje svog transfera koristite CorvusPay – napredni online kartični sustav plaćanja.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka od trenutka kada ih unesete u CorvusPay obrazac za plaćanje. Plaćanja se prosljeđuju u enkriptiranom obliku s Vašeg web browsera do banke koja je izdala Vašu karticu. Naše prodajno mjesto nikada ne dolazi u kontakt s potpunim informacijama s Vaše kartice za plaćanje. Uz to, podaci nisu dostupni ni zaposlenicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra neovisno šalje i obrađuje osjetljive podatke, zadržavajući ih potpuno sigurnima.
Obrazac za unos podataka za plaćanje osiguran je najpouzdanijim SSL transportnim kodom. Svi pohranjeni podaci su dodatno enkriptirani, koristeći kriptografski uređaj certificiran po FIPS 140-2 standardnu razine 3. CorvusPay poštuje sve zahtjeve sigurnosti online plaćanja koje traže vodeći brandovi kartica, odnosno funkcionira u skladu sa standardima PCI DSS razine 1 – najvišim sigurnosnim standardom u industriji platnih kartica. Kada plaćate karticama koje su unutar 3-D Secure programa, Vaša banka, uz validnost kartice, ujedno provjerava Vaš identitet putem tokena ili lozinki.
Corvus Info smatra sve prikupljene informacije bankarskom tajnom te ih tako i tretira. Informacije se koriste samo za svrhu u koju su prikupljene. Vaši su osjetljivi podaci potpuno sigurni, a njihova privatnost osigurana najmodernijim sigurnosnim mehanizmima.
Bit će prikupljeni samo podaci koji su nužni za obavljanje predviđenih online procedura plaćanja.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure koje se primjenjuju u našoj infrastrukturi jamče trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz održavanje striktne kontrole pristupa, redovitog praćenja sigurnosti i dubokih mrežnih provjera ranjivosti, kao i uvođenjem mjera sigurnosti informacija, bit ćete u toku i povećat ćete sigurnost Vašeg sustava čuvajući Vašu karticu.
Kartični podaci se, zbog njihove osjetljive prirode, prikupljaju i obrađuju isključivo unutar sustava pod kontrolom Izvršitelja obrade (CorvusPay), gdje podliježu dodatnim razinama zaštite sukladno PCIDSS standardu. Osobni podaci: Ime, Prezime, e-mail, Broj mobitela, Adresa, Poštanski broj, Grad, Država, te kartični podaci: Broj Platne kartice i Datum isteka Platne kartice, obrađuju se za potrebe on-line autorizacije u svrhu procesuiranja transakcija. Obrada osobnih podataka trajat će samo onoliko koliko je potrebno za izvršenje Ugovora odnosno ispunjenje svrhe pojedine obrade osobnih podataka (transakcije). Tvrtka CorvusPay podatke čuva 13 (trinaest) mjeseci od dana autorizacije transakcije, sukladno Hrvatskom Zakonu o platnom prometu a radi zaštite potrošača.
POTVRDA
Nakon uspješno provedenog plaćanja Korisnik dobiva potvrdu i sve detalje o putovanju (itinerar).
Radi identifikacije, bit će potrebno da Korisnik pokaže svoju potvrdu o uplati (ili vaučer) vozaču prije ulaska u vozilo, kao i valjani dokument koji potvrđuje Korisnikov identitet (osobna karta, putovnica, vozačka dozvola).
PRTLJAGA
Svakom putniku je dopušteno unijeti standardni kofer ili putnu torbu (max. 25kg) te jedan komad ručne prtljage. Sva prtljaga treba biti označena osobnim podacima putnika. Svu dodatnu prtljagu potrebno je ugovoriti prilikom rezervacije vožnje. Dodatna prtljaga se naplaćuje prema Cjeniku.
Prijevoznik i/ili njegovi vozači imaju pravo odbiti bilo koji program ili putovanje zbog klijenta s viškom prtljage koji bi kao posljedicu imao nesigurno vozilo u prometu.
DJECA TE OSOBE S POSEBNIM POTREBAMA
Djeca do 12 godina moraju biti u pratnji odraslih. Ukoliko putuju sama, djeca od 12 do 18 godina moraju imati pisanu dozvolu roditelja.
Za djecu do 5 godina potrebno je koristiti dječje sjedalo.
Osobe s poteškoćama poput invalidnih osoba u pokretnim kolicima dužne su Prijevoznika unaprijed obavijestiti (prilikom rezervacije) kako bi se osiguralo odgovarajuće mjesto u vozilu.
PROMJENE PODATAKA
Korisnik može promijeniti podatke iz rezervacije u bilo kojem trenutku (ali najkasnije 24 sata prije početka vožnje). Svi zahtjevi za promjenom moraju biti u pisanom obliku (e-mailom), te moraju sadržavati sve relevantne podatke. Sve promjene u rezervaciji važeće su nakon što ih Prijevoznik potvrdi pismenim putem.
VRIJEME OTKAZIVANJA I „NO-SHOW“ PRAVILA
Kod pravovremenih otkazivanja transfera Travel Transfer izvršava povrate. Važe sljedeća pravila:
- 100% iznosa povrata (otkazivanja učinjena minimalno 24h prije transfera)
- 50% iznosa povrata (otkazivanja učinjena unutar 24h od transfera)
- 0% iznosa povrata (ne pojavljivanje)
U slučaju da Korisnik dolazi zračnim prijevozom vozač će pričekati Korisnika bez dodatne naknade. U slučaju da Korisnik kasni iz bilo kojeg razloga, obvezan je kontaktirati naš call-centar u najkraćem mogućem roku na +385 98 232 185 ili nas obavijestiti putem mail adrese reservations@traveltransfer.hr. Ukoliko se Korisnik na dogovorenom mjestu ne pojavi unutar 60 minuta bez obavijesti o kašnjenju (tzv. „No-show“), ili pak nije dostupan za kontakt telefonom, vožnja će se smatrati otkazanom te će Korisniku biti naplaćen iznos uplaćenog avansa.
U slučaju da Klijent nije u mogućnosti uspostaviti kontakt s vozačem na dogovorenom mjestu u dogovoreno vrijeme, Korisnik može kontaktirati naš call-centar na +385 98 232 185 gdje će dobiti daljnje upute.
TRAJANJE PRIJEVOZA
Prijevoznik ne može garantirati točno vrijeme trajanja transfera. Svi podaci o trajanju putovanja su informativni. Korisnici koji dalje putuju drugim prijevoznim sredstvima trebaju ostaviti dovoljno vremena između završetka prijevoza i vremena polaska drugog prijevoznog sredstva.
Prijevoznik nije odgovoran za kašnjenja u polascima ili dolascima izazvanim nepredvidivim okolnostima kao što su prometne gužve, iznimno loši vremenski uvjeti, poplave, oluje, požari i slično (više sile).
SIGURNOSNE MJERE
Sva vozila koja se koriste za prijevoz su pravilno pregledana i osigurana u skladu sa zakonima zemlje u kojoj se pruža prijevoz. Vozilo je osigurano osnovnim osiguranjem putnika od nezgode. Kako bilo, preporučujemo putnicima da imaju i svoje putno osiguranje za cijeli put.
Putnicima pod utjecajem alkohola, droga ili drugih sličnih tvari nije dozvoljen ulazak u vozilo. Putnik koji svojim ponašanjem ugrožava sigurnost vozača, ostalih putnika ili drugih sudionika u prometu biti će uklonjen iz vozila, te prijavljen nadležnoj policijskoj postaji.
Pušenje, alkohol ili droge u vozilu su strogo zabranjene. Izuzetak od ovog pravila su voda i bezalkoholna pića u bocama. Sve drugo mora biti odobreno od strane predstavnika Prijevoznika ili vozača.
ODGOVORNOST
Prijevoznik je dužan obaviti sve usluge odgovorno i profesionalno, u skladu sa zakonima zemlje u kojoj se pružaju usluge. Prijevoznik može svoja prava i obveze djelomično ili u cijelosti prenijeti na treću osobu ili osobe, prema vlastitom izboru i bez prethodne najave. U slučaju da odabrani tip vozila nije dostupan iz bilo kojeg razloga, Prijevoznik može obaviti prijevoz pomoću drugog odgovarajućeg vozila.
U slučaju da transfer nije obavljen, u cijelosti ili djelomično, Prijevoznik je dužan vratiti plaćeni iznos. Korisnik je dužan obavijestiti Prijevoznikovu službu za korisnike o nastalom događaju.
Prijevoznik je dužan razmotriti sve prigovore i donijeti odluku o njima u roku od 30 dana. Ako korisnik ima pravo na povrat, Prijevoznik je dužan vratiti iznos u roku od 30 dana.
Sva pitanja će se pokušati riješiti dogovorom izvan suda, a u slučaju spora, nadležan je sud u Zagrebu.
IZJAVA O PRIVATNOSTI
Travel transfer d.o.o. posvećen je zaštiti osobnih podataka Korisnika u svakom trenutku, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o korisnicima koji su potrebni za ispunjavanje naših obveza. Podaci o imenu i adresi Korisnika upotrebljavaju se isključivo za obradu rezervacija. Te informacije nikad neće biti davane, iznajmljene ili prodane drugim korisnicima u druge svrhe osim za ispunjenje narudžbe. Podaci su strogo povjerljivi i dostupni su samo ovlaštenim službenicima tvrtke za pružanje prijevoza i povezanim osobama.